​LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Où que vous soyez, quelles que soient vos habitudes ou vos préférences, allume-moi. fait tout pour que votre livraison soit optimale. C'est pour cela que que le choix s'est porté sur le service Colissimo pour que votre lampe soit traitée au mieux durant son trajet jusqu'au  point de livraison que vous avez indiqué.

Vous avez commandé un ou plusieurs articles dans la boutique en ligne allume-moi.? Vous serez livré dans les 7 à 10 jours qui suivent la validation de votre commande et ceci là ou vous le souhaitez 

- à votre domicile 
- À l'adresse de livraison désirée
- Dans le bureau de poste de votre choix

Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé directement dans votre boîte aux lettres vous permettant de choisir une nouvelle date de livraison ou bien de récupérer votre colis  dans le bureau de poste le plus adapté pour vous en suivant les indications du service Colissimo.
Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

Sachez qu'il vous sera impossible de modifier le lieu de livraison d'une commande une fois celle-ci validée.

 Une fois votre commande réceptionnée: 

  • commencez par vérifier la conformité de la commande. Pour cela, rendez-vous sur le site allume-moi avec votre numéro de commande et vérifiez la concordance des articles commandés et reçus. Une erreur? contactez nous sur transposed.allumemoi@gmail.com

  • il vous manque un article à votre commande? Vérifiez votre bon de commande un statut  « annulé » ou « épuisé » doit être mentionné à coté de celui ci,  nous sommes désolés, l'article n'est plus en stock et, bien évidemment, nous ne l'avons pas facturé.

  • l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la commande? toutes nos excuses ! Soyez rassuré, nous allons l'échanger sans problème. Contactez nous sur transposed.allume-moi@gmail.com, on s'occupera immédiatement de vous satisfaire!

Si vous n'avez pas reçu votre commande:

Tout d'abord, munissez vous de votre numéro de suivi de colis et rendez-vous sur www.colissimo.fr

  • Constatez l'état de  livraison et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

  • Regardez si un avis de passage se trouve dans votre boîte aux lettres, si oui suivez les instruction indiquées par le service Colissimo pour récupérer votre colis. 

Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez nous sur transposed.allumemoi@gmail.com on fera tout notre possible pour vous aider.

Si vous avez reçu votre colis et que la lampe correspond à vos attentes, nous somme ravis pour vous et vous remercions de votre confiance!

Échanges et remboursements

Votre commande ne vous convient pas?

Pas de soucis, vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception de celle-ci pour retourner votre achat. 

Prenez contact avec nous sur transposed.allumemoi@gmail.com nous vous indiqueront la démarche à suivre.  

Si l'article est en bon état:

Le produit à retourner doit être dans son état d'origine, ni abimé, ni cassé et ceci avec tous les éléments qui le compose, soigneusement emballé dans son carton d’origine (si celui ci est en bon état de transport) sinon dans un carton adapté à son transport avec le nécessaire qu'il faudra pour que l'article soit protégé durant le transport (kraft, papier bulle...)

 

Vous serez remboursé du montant de l'article commandé ainsi que des frais de port d'envoi dans les jours suivant la réception et la vérification par nos soins du bon état de l'article que vous nous avez retourné.  Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Vous ne pourrez choisir un autre mode de remboursement que celui avec lequel vous avez effectué le paiement au moment de votre commande. Un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé sur l'adresse mail que vous nous aurez communiqué.

Si l'article arrive malheureusement abimé ou brisé:

Tout d'abord nous sommes bien navrés pour cette situation. Contactez-nous directement sur transposed.allumemoi@gmail.com nous vous indiqueront la démarche à suivre, mais aucun souci vous serez remboursé dans les plus bref délais.

Si vous avez la moindre question nous restons disponible sur transposed.allumemoi@gmail.com

ABOnne-toi.

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